...helfen wir natürlich gerne weiter!
Wenn du auf deiner talent::digital-Seite bist, kannst du direkt den "Kontakt"-Knopf drücken und mit uns reden. Sollte etwas grundlegenderes nicht klappen, kannst du uns gerne eine E-Mail an help@talentdigital.eu schicken, oder noch besser, gleich hier über diesem Artikel "Neues Support-Ticket" auswählen. Am schnellsten geht es, wenn wir gleich ein paar Zusatzinformationen bekommen. Hilfreich ist zum Beispiel:
- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Bei welcher URL? Du kannst einfach den Inhalt der Adressleiste deines Browsers in das Ticket kopieren.
- Mit welchem Benutzernamen, falls du nicht die E-Mail-Adresse benutzt, mit der du uns schreibst?
- Welchen Browser in welcher Version benutzt du? Du kannst gerne auf die Seite https://www.whatsmybrowser.org gehen, auf den "Copy"-Knopf klicken und das in deiner Mail oder dein Ticket kopieren. Oft hängen Probleme mit alten Browser-Versionen zusammen.
- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, daher ist ein Screenshot oft hilfreich. Du kannst ihn als Datei an dein Ticket oder deinen Chat anhängen.
- Unter Windows: https://www.tippscout.de/screenshot-machen.html
- Auf dem Mac: https://praxistipps.chip.de/screenshot-auf-dem-macbook-erstellen_12703
- Unter Android: https://praxistipps.chip.de/android-screenshot-erstellen-so-gehts-auf-smartphone-und-tablet_34141
- Auf dem iPhone: https://praxistipps.chip.de/ios-10-screenshot-machen-so-gehts_50925
- Verwendest du die Zoom-Funktion des Browsers? Drücke bei Layout-Problemen im Zweifelsfall einmal Steuerung + 0 (also die Ziffer Null; Windows) oder Command + 0 (Mac)
- Eventuell wirst du nach einem Console-Log gefragt. Drücke dazu gleichzeitig Steuerung, Umschalten und i auf Windows bzw. cmd, alt und i auf dem Mac. Er erscheint die Browser-Konsole, in die du mit der rechten Maustaste klickst. Anschliessend kannst du "Speichern unter..." (Chrome) bzw. "Exportieren" und "Datei" (Firefox) wählen. Diese Datei kannst du an das Ticket anhängen.
Wenn du dich anmeldest, kannst du auf dieser Webseite unter "Ticketstatus überprüfen" den aktuellen Stand deines Tickets sehen. Du bekommst selbstverständlich auch eine Email, wenn es etwas neues gibt.